Politique d'expédition

Dernière mise à jour : août 2025

CONFIRMATION DE COMMANDE

Un e-mail de confirmation, incluant la date d'expédition estimée, vous sera envoyé une fois la commande passée. Nouhaus peut, à sa seule discrétion, refuser ou annuler toute commande et limiter la quantité commandée. Une fois votre commande expédiée :

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant le(s) numéro(s) de suivi de l'envoi, ainsi que le lien pour suivre votre ou vos colis.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures, ne vous inquiétez donc pas si elles n'apparaissent pas immédiatement. Veuillez vous assurer de saisir l'adresse e-mail correcte afin de recevoir vos informations de suivi.
Vous recevrez ensuite la commande à l'adresse de livraison fournie dans le délai imparti en fonction de votre emplacement.

SERVICE D'EXPÉDITION

Notre objectif est de vous livrer votre achat aussi rapidement et efficacement que possible. Tous nos produits sont entièrement emballés pour un transport sûr et seront traités par des transporteurs tiers professionnels (FedEx, UPS et/ou XPO Logistics). La vitesse de livraison dépend du type de produit, de la disponibilité du produit et de la proximité des zones métropolitaines. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vérifier que vos articles passeront par les portes, les escaliers et les ascenseurs dans leur emballage avant de passer votre commande. Vous pouvez vérifier toutes les dimensions dans la description du produit pour chaque produit sur notre site Web. Une livraison échouée en raison de l'impossibilité d'accéder à votre domicile entraînera des frais de livraison supplémentaires*.

Gardez à l'esprit :

La livraison gratuite est appliquée pour tous les produits Nouhaus® achetés directement sur le site Web, uniquement pour les 48 États contigus.
Veuillez noter que nous proposons un service de livraison terrestre et d'autres options de livraison accélérée. Nos envois terrestres nécessitent une signature et/ou une preuve d'identité pour la livraison.
*Pour les produits Living, les livraisons seront effectuées à la porte d'entrée de votre adresse résidentielle. Si vous habitez à un étage supérieur au rez-de-chaussée, le livreur ne livrera à votre porte que s'il y a un ascenseur. L'ascenseur doit être suffisamment grand pour accueillir le colis (Dimensions du colis : L87,4" x P38,6" x H20,0"). Si votre appartement ou votre immeuble n'a pas d'ascenseur ou si l'ascenseur est trop petit, le livreur livrera le colis au rez-de-chaussée uniquement. Nouhaus ne couvre ni ne rembourse les frais de livraison ou de service distincts que le client a engagés et/ou payés à ses propres frais.

Services de livraison et gants blancs (États-Unis seulement)

Service « Pièce de votre choix » : Livraison/enlèvement dans la pièce de votre choix. Le service « Pièce de votre choix » utilisera deux personnes. Le service de luxe sera requis si le ou les articles emballés ne peuvent pas passer par une entrée principale tout en étant emballés.

Service « Gants blancs » (Service de luxe) : Livraison/enlèvement à l'intérieur vers/depuis la pièce de votre choix, avec déballage et enlèvement des débris pour le service de livraison. Le service de luxe utilisera deux personnes.

Service « Gants blancs » (Service Premier) : Livraison/enlèvement à l'intérieur vers/depuis la pièce de votre choix. Déballage et enlèvement des débris inclus pour le service de livraison. (Réemballage supplémentaire pour le service d'enlèvement/retour.) Le service Premier utilisera deux personnes pour la livraison/l'enlèvement. Trente (30) minutes d'inspection, de préparation, de mise en place et/ou de montage/démontage mineur inclus si nécessaire.

OÙ NOUS EXPÉDIONS

La livraison gratuite est appliquée pour tous les produits Nouhaus® achetés directement sur le site Web uniquement pour les 48 États contigus (SAUF Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam).

En raison des restrictions d'expédition de nos partenaires transporteurs, les produits Nouhaus ne sont pas éligibles à l'expédition vers les adresses militaires APO et FPO.

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison correspond au temps qu'il faut au produit pour atteindre votre emplacement. Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition estimée jusqu'à la date de livraison. Veuillez noter que chaque article d'une même commande peut avoir des dates d'expédition estimées différentes en raison de sa disponibilité en stock.

Concernant l'expédition accélérée en 2 jours, veuillez noter que l'exécution de la commande prend environ 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition réelle, et sera ensuite expédiée par expédition accélérée. Nous ne sommes pas responsables des retards pour des raisons imprévues des transporteurs lorsque cette option est choisie.

Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement :

États-Unis - Les 48 États contigus : 5 à 7 jours ouvrables après la date d'expédition estimée de l'article.

MODIFICATION/ANNULATION DE COMMANDE

Si vous décidez de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter à tout moment avant que votre envoi ne soit traité pour éviter des frais supplémentaires. Vous aurez 24 heures ou moins pour demander des modifications ou une annulation sans encourir de frais, car nous nous efforçons de vous faire expédier toutes les commandes le plus tôt possible. Par conséquent, nous vous recommandons toujours de vérifier votre commande lors du paiement. Après cela, votre envoi sera traité et toute modification ou annulation à partir de ce moment-là entraînera des frais de port forfaitaires basés sur l'article acheté.

Type	Frais
Chaises de bureau	40 $
Fauteuils de massage - New Classic	220 $
Fauteuils de massage - Nou Campo	300 $
Fauteuils de massage - Luna & Orbit	400 $
Salon - Module	350 $
Salon - Snooze	280 $
Salon - Ligne	30 $
Salon - Ballon	30 $

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les modifications/annulations de commande/remboursements pour les articles suivants :

Liquidation
Vente finale
Commandes internationales (cela inclut tout État non contigu des États-Unis)
Articles d'exposition

Si vous souhaitez annuler votre commande existante et passer une nouvelle commande, veuillez noter qu'une nouvelle date de "Livraison Estimée" vous sera indiquée au moment du nouvel achat.

RÉCEPTION DES ARTICLES

Pour des raisons de sécurité, nos partenaires de livraison peuvent vérifier votre pièce d'identité avec photo et exiger une signature avant le déchargement des produits. Le non-respect des demandes de vérification sera considéré comme un refus de livraison, le ou les articles seront retournés à l'entrepôt et des frais de service seront facturés. Si vous choisissez de reprogrammer, des frais de livraison secondaires seront appliqués.

Lors de la livraison, vous ou un tiers désigné par vous devrez inspecter le ou les articles attentivement avant que notre partenaire de livraison ne quitte les lieux. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus d'informations.

PLANIFICATION ET SUIVI DES EXPÉDITIONS

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt local.

Pour les livraisons par FedEx/UPS, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Si un enlèvement pour retour est nécessaire, vous pouvez visiter le site FedEx/UPS et planifier un enlèvement. Nous ne planifions pas les enlèvements pour retour.

Pour les livraisons par nos transporteurs spécialisés, vous serez contacté pour confirmer une date et une heure de livraison.

Canapés-lits modulaires et/ou canapés-relax électriques

Lorsque votre article est prêt à être planifié pour la livraison, la société de livraison vous contactera directement au numéro de téléphone fourni lors de votre commande pour fixer une date de livraison à votre convenance. Dans le cas où vous n'auriez pas reçu ou manqué l'appel pour planifier la livraison, veuillez appeler le numéro ci-dessous pour fixer une date de livraison à votre convenance. Vous pouvez leur fournir votre numéro de commande XPO à 6 chiffres et/ou votre adresse de livraison.

Support client livraison XPO : (800) 883-4593

*Veuillez noter que les canapés-relax Power-Double et Power-Triple sont livrés respectivement en deux et trois cartons.

RETARDER/RETENIR LES EXPÉDITIONS

Vous avez besoin que nous retenions votre envoi parce que votre maison n'est pas prête ? Passez simplement votre commande chez nous et ajoutez une note dans la commande ou contactez-nous à [email protected].

Si vous n'êtes pas prêt à recevoir votre commande, Nouhaus honorera les retenues pour tout envoi pendant une période spécifiée sans frais. Les demandes doivent être faites dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si nous ne recevons pas de demande de retenue de la commande dans ce délai de 24 heures, la commande sera traitée. Nous ne sommes pas responsables des demandes tardives.

RETARD D'EXPÉDITION/DE LIVRAISON EN RAISON DE SITUATIONS IMPRÉVUES

En cas de retard d'expédition dû à des situations imprévues, Nouhaus se réserve le droit de reprogrammer la livraison, sous réserve de la disponibilité du prochain créneau de livraison.

Aucun délai de livraison spécifique ne peut être fourni. Un créneau horaire sera communiqué mais ne peut être garanti. Nouhaus ne sera pas responsable des conséquences, pertes subies ou dépenses engagées (directes ou indirectes) dues au retard d'expédition/de livraison des marchandises, et un tel retard ne donnera pas au client le droit de considérer le présent accord comme répudié par Nouhaus ou de demander une comparaison.

RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Nous nous réservons le droit de refuser la livraison à des endroits spécifiques pour les articles que nous considérons comme présentant un risque élevé de perte ou de dommage, ainsi que dans les zones inaccessibles pour nos services de livraison à domicile.

En raison des restrictions d'expédition de nos partenaires transporteurs, les produits Nouhaus ne sont pas éligibles à l'expédition vers les adresses militaires APO et FPO, les boîtes postales ou les consignes à colis.