Garantie

Dernière mise à jour : Février 2025

Bien sûr, nous nous soucions des sièges. Ainsi, vous ne nous trouverez jamais en train de faire des compromis sur la conception, les matériaux, l'artisanat ou la fabrication de la chaise que vous achetez aujourd'hui.

Ou le service après-vente.

Nous vous couvrons donc naturellement pour tout défaut de fabrication pendant la « période de garantie » à compter de la date d'expédition.

Toutes les garanties décrites sur cette page sont non transférables et valables uniquement pour la personne qui a acheté l'article. 

Veuillez noter que toutes les garanties ne sont pas honorées pour les achats effectués auprès de tiers.

Votre garantie couvre UNIQUEMENT la main-d'œuvre ET les pièces couvertes, SAUF l'usure normale pendant cette période de garantie, et après inspection et acceptation par NOUHAUS®.

Services de livraison et gants blancs (États-Unis seulement)

Service dans la pièce de votre choix : Livraison/ramassage dans la pièce de votre choix. Le service dans la pièce de votre choix utilisera deux personnes. Le service Deluxe sera requis si le ou les articles emballés ne peuvent pas passer par une entrée principale alors qu'ils sont encore emballés.

Service gants blancs (service Deluxe) : Livraison/ramassage à l'intérieur dans/depuis la pièce de votre choix, ainsi que déballage et enlèvement des débris pour le service de livraison. Le service Deluxe utilisera deux personnes.

Service gants blancs (service Premier) : Livraison/ramassage à l'intérieur dans/depuis la pièce de votre choix. Déballage et enlèvement des débris inclus pour le service de livraison. (Réemballage supplémentaire pour le service de ramassage/retour.) Le service Premier utilisera deux personnes pour la livraison/le ramassage. Trente (30) minutes d'inspection, de préparation, d'installation et/ou d'assemblage/désassemblage mineur inclus si nécessaire. 

Garantie

Contre :

1. des matériaux manquants au Produit au moment de la livraison ;
2. des défauts de fabrication des matériaux utilisés pour les Produits au moment de la livraison ;
3. l'incapacité des Produits à correspondre à la description du contrat de vente applicable au moment de la livraison ; et
4. des défauts majeurs dans le département fonctionnel, tels que :

   Chaises

   1. Défaillance du cadre squelette en acier
   2. Défaillance du mécanisme des roulettes
   3. Défaillance du mécanisme d'inclinaison
   4. Défaillance du mécanisme de bascule
   5. Défaillance du vérin à gaz
   6. Défaillance du mécanisme des accoudoirs

   Massage

   1. Défaillance du cadre squelette en acier
   2. Défaillance de l'airbag
   3. Panne de courant
   4. Défaillance de la télécommande
   5. Défaillance de la boule de massage
   6. Défaillance du mécanisme d'inclinaison

   Canapé

   1. Défaillance du cadre squelette en acier
   2. Coutures défectueuses
   3. Joints et ressorts défectueux
   4. Séparation des coutures
   5. Défaillance du mécanisme
   6. Construction défectueuse
   7. Composants électroniques

Sous réserve des conditions suivantes :

1. Toutes les pièces de rechange seront envoyées à l'adresse de l'acheteur initial,
2. les pièces remplacées peuvent être récupérées par NOUHAUS® pour être éliminées ;
3. pour bénéficier de cette garantie, NOUHAUS® doit être informé de tout défaut dans les 14 jours suivant l'apparition d'un tel défaut via une image ou une vidéo du défaut pertinent et un numéro de commande valide envoyé électroniquement à [email protected], et après inspection et acceptation par NOUHAUS® ;
4. Dans la mesure permise par la loi fédérale et étatique applicable des États-Unis d'Amérique, toutes les pièces remplacées ou réparées dans le cadre de cette garantie seront garanties pour le reste de la période de garantie désignée.

Ce que notre garantie ne couvre PAS

Toutes les garanties énumérées sur cette page excluent ce qui suit, dans la mesure permise par la loi fédérale et étatique applicable des États-Unis d'Amérique :

1. exclut l'usure normale des surfaces qui n'est pas attribuable à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter (a) la dégradation du rembourrage (cuir PU/tissu/cuir véritable/maille), la partie supérieure des accoudoirs, les coussins, l'extérieur des roulettes ou les coutures en maille, (b) les dommages aux revêtements en plastique, (c) la variation de la tension des mécanismes, et (d) exclut les dommages résultant d'accidents, de catastrophes naturelles, de dommages physiques causés par des animaux domestiques, d'incendies et d'inondations, et d'incidents non liés à la fabrication couverts par des polices d'assurance (que vous soyez ou non en possession de l'assurance pertinente), (e) exclut toute variation de dimensions et de couleur ;
2. toute réclamation pour pertes indirectes, consécutives ou accessoires.
3. dommages à un produit qui a été modifié ou altéré sans l'autorisation écrite de NOUHAUS ;
4. dommages causés à tous les produits NOUHAUS® lors de l'auto-assemblage en raison du non-respect des instructions du manuel d'auto-assemblage pertinent fourni ;
5. légers désalignements, variations résultant du travail artisanal.
6. toute utilisation commerciale de nos produits. Cela inclut, sans s'y limiter : les propriétaires et les sociétés de leasing, ainsi que les entrepreneurs, les rénovateurs et les entreprises privées ou publiques qui achètent et/ou installent le Produit dans une habitation qui sera louée, utilisée comme unité de location ou utilisée pour toute autre utilisation commerciale ou industrielle.

Pour assurer le plaisir et la sécurité de votre produit, ainsi que la protection pendant la « Période de garantie », veuillez vous assurer que vous disposez des directives d'assemblage et d'entretien NOUHAUS® pour ce produit, et suivez-les pour un assemblage et un entretien corrects de votre article. Contactez notre équipe du service clientèle pour obtenir ces directives si vous ne les avez pas.

DOMMAGES ET PRODUITS DÉFECTUEUX

Notre emballage est conçu pour minimiser les risques de dommages pendant le transport. Et, nous avons des routines de contrôle qualité et d'inspection des produits avant l'expédition de tous nos produits. Dans le cas improbable où votre produit arriverait endommagé ou avec des pièces manquantes, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la réception du produit. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit ou des pièces endommagées ainsi que l'adresse de livraison et les détails de la commande. De plus amples informations peuvent être trouvées sur notre page de garantie.

*Veuillez ne pas jeter les matériaux d'emballage d'origine, les boîtes et les pièces tant que le problème n'est pas résolu.